《砥砺前行，沟通无限》

南国物业云龙分公司  段咏明

        首先，非常感谢公司给予我们这样的培训机会。通过本次培训深刻了解到负责人管理角色认知的重要性和沟通的重要性，作为物业企业的负责人更是如此，沟通是物业人与业主们的桥梁，只有沟通无障碍才能为广大业主提供优质的服务。在参加培训学习的过程中，有几点感触颇深。首先，作为管理者要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会。作为管理者要明确知晓公司整体战略；牢记部门年度工作目标，根据目标制定具体的执行计划和实施战术，将总目标分解到每一个人。把企业决策层的管理理念、战略规划，把一些具体的方案和方法真实、准确地传递给基层的每一个员工；明确团队及各岗员工的职责，严格执行工作标准，认真履行岗位职责。必须具有敬业精神和具有献身精神、具有责任心和使命感，接受企业的文化，担负起企业发展重担。

       其次，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。在物业服务过程中，需要我们用心去沟通，积极的聆听，全方位合作。记得一个同事总结过，物业服务的服务过程要的就是态度和速度，我认为总结的很到位，这两者都是一个是沟通的过程，一个是沟通的结果，两者都做到的话，给我们带来的一定是物业服务的满意率。

      “砥砺前行，沟通无限”，作为管理者的我，一定会带着南国物业人努力前行，高标准的完成年度任务，保持良好的沟通，团结协作，为广大业主做好服务工作。