《管理者培训》心得体会

南国威尼斯酒店陈冠强

2018年10月19日下午，我有幸参加了集团组织的两门培训课——《管理者的认知培训》及《沟通协作培训》；许久没有学习这样的企业管理课，让我又重拾学习的心态去认真听讲，将近三个小时的课程，略知一二的同时又受益匪浅，以下来谈谈自己的心得体会。

首先，在我的印象中企业管理是一门深奥而广阔的学科，管理者的认知，让我知道了管人理事是如此的深藏奥妙，企业在创业初期投入了资本，吸纳了人才，冲击在我脑海里最基本的概念就是先活下去，只有保证了活下去的可能性，才能够不断的茁壮成长，枝繁叶茂，开花结果，所以在企业管理中产生了和“活下去”理念的诸多矛盾，为何产生矛盾，产生怎样的矛盾，产生的矛盾会有什么样的结果。。。。等等一系列问题，而恰恰企业的管理者就是带领企业中层干部及基层员工不断解决问题，破解矛盾的心路历程，在解决矛盾的基础上又要开拓视野及思维创新的经营，不断增加企业经营利润，“两条腿”平衡的走路，做一个健康而长寿的企业。经营就是活下去，管理就是不断的克服困难与窘境。

此次培训老师在课件上讲到了四大职业素养，第一：建立积极“心”，第二：培养责任“感”，第三：形成团队“气”，第四：重在执行力。

企业是以盈利为目的，运用生产要素不断的输出我们的服务，做为子公司——文昌酒店来说，我们在不断的建立积极心，始终保持顾客是衣食父母，确立我们明确的目标——做文昌最好的度假酒店，培养一颗积极向上的心，用心去服务，用心去感受，想客人所想，急客人所急，作为酒店服务行业我需要学习的地方还有很多，但是我始终相信只要酒店员工是保持一颗为我们的客人，为我们的目标积极奋进的心，企业管理就会长久。来了文昌酒店已有三年多，印在我脑子里的理念就是时刻要有主人翁意识，这就是我要谈谈的第二点，培养责任感，课件上有几个触动的提问句，恰好就是提高我们责任感的细节提现，一、你每天到酒店是什么心情？二、你付出多少心力在工作上？由于行业的特殊性，我们大部分的经理及员工没有了节假日及周末的概念，投身心做好管理及服务，但是在企业管理当中靠着责任感去自觉的工作毕竟是少数，这是我们不断学习及培养的地方，不断用制度去制约及要求，确保每一位员工在自己的工作岗位上发挥出自己应有的价值体现，提高员工的责任感，更好的为服务好每一位到店的客人。同时，企业立足于文昌，提供员工的就业机会，增加了生活设施及旅游服务项目，为社会增强企业责任感。企业文化的传播是酒店的精神食粮，秉持着南国集团特有的企业文化，管理者不断的推广给每一位酒店人，为在良好的气氛下开心幸福有目标有思想的企业上班而自豪，努力为员工创造快乐工作、幸福生活的文化氛围，同时增加员工学习激励绩效考核，塑造学习型企业，认知自己扬长避短，提高自身的知识素养和文化内涵，从而运用到日常的服务当中去，及时有效的为顾客提供优质的居停服务，让宾客开心的来，难忘而不舍地留有住宿感觉的走，从而为企业创造更大的利益空间。在最后谈到执行力方面，我深有体会，做事拖拉，没计划没主次没方向，时常打乱的了自己工作的步伐，通过学习我进一步的了解到了自己的不足之处，针对问题合理规划学习提升自己工作能力和业务水平。同时老师还例举了在中国的企业执行力低下表现的症状，具体如下：破坏性的做——5%的人看不出来，而是在制造矛盾；不想做——10%的人在等待着什么；“蛮做”“胡做”“盲做”——20%的人正在为增加库存而工作；在做，而是负效运动——10%的人由于没有对公司做出贡献；想做，而不会正确地做——40%的人正在按照低效的标准或方法工作；做不好，做事不到位——只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高；综合上述的数据统计，我们每一个企业员工都可以对号入座，找出自己的问题所在，发挥我们的长处，学习避免我们的短处，有计划，有信心，有激情的完成每一项岗位工作，提高工作效率；但与此同时，我们又不能塑造各自为政，闭门修炼的恶性氛围，反而我们更加的学习到怎样提高自己的同时又要与各部门所有员工之间的进一步协调与沟通，这就是我要谈的第二个课程培训——协作沟通。

管理者认知属于我自己的修身阶段，理事的同时缺少不了我们团队彼此间有效的沟通，言语是一门艺术，有的人说话让人激昂愉悦，有的人说话让人生恨及不解，企业管理矛盾的出发点就是没有有效的解读沟通，团队协作需要有温度的交流，针对每一次接待，每一位客人，每一条网评都需要我们有效的互动沟通，只有这样员工才有了归属感，与客人才能产生有续联系，这是我们文昌酒店继续培训及学习的地方，对每一位客人保持积极向上的微笑及开心舒适的沟通，宾至如归的温馨交谈，深化我们的礼仪礼貌以礼待人，维护我们的设施设备有效，保持我们的区域卫生整洁干净，就是我们与客人到店的完美沟通，轻轻的问候，舒适的住宿环境，香甜的菜肴，芬芳的空间，满足客人就是我们给予客人至美的沟通，昂首的精神面貌，干净整洁的自身就是我们与员工互相之间的激进沟通，做为酒店人，我们不仅在语言上给予沟通，更大的可能是我们同时以物的方式来一次空间的沟通，遏制高高在上的态度，杜绝语气生硬的话语，提高生机与活力，为此我们在不断努力中。。。。

最后，通过这次课件的学习，感谢集团公司，感谢文昌酒店，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。